Termeni și condiții

Prezenții Termeni și condiții se aplică comenzilor de produse plasate prin intermediul magazinului online artizanafashion.com, administrat de Artizana SRL. Vă recomandăm să citiți cu atenție Termenii și condițiile înainte de a plasa o comandă. Ne rezervăm dreptul de a modifica aceste prevederi; versiunea în vigoare este cea publicată pe site la momentul plasării comenzii.

1. Dispoziții generale

Site-ul artizanafashion.com este deținut de Artizana SRL. Prin plasarea unei comenzi, Cumpărătorul acceptă Termenii și condițiile de vânzare prezentate mai jos, care se bazează pe legislația Republicii Moldova.

Utilizarea site-ului presupune acceptarea Termenilor și condițiilor, în conformitate cu Legea nr. 284/2004 privind comerțul electronic. Relațiile dintre Cumpărător și Vânzător sunt reglementate de Legea nr. 105/2003 privind protecția consumatorilor și de celelalte acte normative adoptate în conformitate cu aceasta.

2. Protecția datelor cu caracter personal

Prin utilizarea site-ului artizanafashion.com sunteți de acord cu colectarea și prelucrarea datelor cu caracter personal necesare pentru procesarea, confirmarea și executarea comenzilor.

Datele personale se prelucrează doar în scopuri legitime: livrarea produselor comandate, informarea despre promoții, statistici (Google Analytics), cookie-uri și notificări sau newsletter.

Datele cu caracter personal sunt stocate și utilizate doar pe perioada necesară atingerii scopurilor pentru care au fost colectate, în conformitate cu Legea nr. 133/2011 privind protecția datelor cu caracter personal.

Aplicăm măsuri de securitate pentru a preveni accesul neautorizat și pentru a asigura exactitatea și utilizarea corectă a informațiilor. Transmiterea datelor prin internet sau prin rețele wireless nu poate fi protejată în totalitate, de aceea nu putem garanta securitatea absolută a informațiilor transmise de Cumpărător.

3. Plasarea și achitarea comenzii

Comenzile pot fi achitate:

• online, cu cardul bancar, prin pagina securizată de plată maib;
• în numerar, la livrare — opțiune disponibilă doar pentru livrările pe teritoriul Republicii Moldova.

Pentru comenzile din afara Republicii Moldova, achitarea se face exclusiv online, cu cardul bancar.

Plata online se efectuează în condiții de siguranță maximă. Procesatorul de plăți folosește standardul de securitate 3D-Secure: în momentul plății sunteți redirecționat pe pagina securizată maib, unde fiecare deținător de card este autentificat printr-un cod unic pentru fiecare tranzacție. După efectuarea plății veți primi confirmarea și factura pe adresa de e-mail indicată.

Pentru efectuarea plății vor fi solicitate următoarele date:

• numărul cardului (16 cifre);
• data expirării (luna și anul);
• codul CVC sau CVV (3 cifre);
• numele și prenumele de pe card.

Datele cardului sunt transmise în formă criptată și sunt stocate doar pe serverul specializat al sistemului de plăți. Prețurile de pe site pot fi afișate informativ și în alte valute, însă tranzacția se efectuează în lei moldovenești (MDL). Dacă valuta cardului diferă de MDL, la conversie se aplică condițiile băncii emitente.

Rambursarea mijloacelor bănești se efectuează doar pe cardul folosit la achiziție.

4. Dreptul la retur

Clientul care dorește să returneze un produs poate solicita rambursarea sumei achitate, cu respectarea următoarelor condiții:

• produsele pot fi returnate în termen de 14 zile calendaristice de la recepționare;
• produsele trebuie să fie în stare originală, nepurtate, fără urme de utilizare, cu toate etichetele intacte și în ambalajul original;
• nu se acceptă returnarea produselor deteriorate, purtate sau care prezintă semne de uzură;
• cheltuielile de retur sunt suportate de Client, cu excepția cazului în care produsul livrat este defect sau diferit de cel comandat;
• rambursarea se efectuează în termen de până la 14 zile de la recepționarea și verificarea produsului returnat.

Solicitarea de retur se trimite prin e-mail la mdartizana@gmail.com, cu numele complet, numărul de telefon, adresa de e-mail și detaliile comenzii. Telefon pentru retururi: +373 79 909 733.

În cazul aprobării returului, suma este restituită pe cardul utilizat la achiziție, în termenul prevăzut de procesatorul de plăți. Pentru comenzile achitate în numerar, modalitatea de restituire se stabilește de comun acord cu Clientul.

5. Livrarea

Livrarea se efectuează la adresa indicată de Client la plasarea comenzii. Pentru comenzile cu valoarea de cel puțin 2000 MDL livrarea este gratuită; pentru comenzile cu o valoare mai mică, costul livrării este de 90 MDL și este afișat înainte de finalizarea comenzii.

După plasarea comenzii, un consultant Artizana vă contactează pentru confirmarea datelor și a termenului de livrare. Pentru livrările în afara Republicii Moldova, costul și termenul de livrare se comunică la confirmarea comenzii.

La recepționarea coletului vă rugăm să verificați integritatea acestuia și conformitatea produselor cu comanda.

6. Politica de confidențialitate

În conformitate cu Legea nr. 133/2011 privind protecția datelor cu caracter personal, Artizana SRL prelucrează datele cu caracter personal cu bună-credință, în temeiul și în conformitate cu prevederile legale, prin mijloace automate și manuale, în condiții care asigură securitatea, confidențialitatea și respectarea drepturilor persoanelor vizate.

Colectăm și prelucrăm doar datele furnizate la plasarea comenzii: nume, prenume, număr de telefon, adresă de e-mail și adresă de livrare. Aceste date sunt utilizate exclusiv pentru administrarea site-ului, livrarea comenzilor și contactarea Clientului în legătură cu executarea comenzii, precum și în scopuri statistice și de promovare.

Nu dezvăluim datele deținute terților fără acordul persoanelor vizate și nu le comercializăm, cu excepțiile prevăzute de legislația în vigoare (la solicitarea instituțiilor publice, organelor de drept sau instanțelor de judecată).

Protejăm datele cu caracter personal împotriva pierderii, distrugerii, modificării sau divulgării neautorizate. Angajații noștri sunt obligați să respecte confidențialitatea datelor. Nu colectăm datele cardului bancar (număr, dată de expirare), acestea fiind prelucrate exclusiv de procesatorul de plăți.

Pentru informații suplimentare ne puteți scrie la mdartizana@gmail.com sau ne puteți suna la +373 79 909 733.

7. Date de contact

• Denumirea juridică: Artizana SRL
• IDNO: 1002600013012
• Adresa juridică: str. Academiei 13/1, Chișinău
• Adresa fizică: str. Academiei 13/1, Chișinău
• Telefon: +373 79 909 733
• E-mail: mdartizana@gmail.com